Versand/Lieferung/Überprüfung
Unsere Produkte werden nach Zahlungseingang versandt. Die Versandkosten werden bei Abschluss des Kaufvorgangs berechnet.
Sobald die Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Email mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Unser derzeitiger Versand-Dienstleister ist DHL. Bei Entgegennahme des Pakets ist eine Unterschrift als Nachweis erforderlich.
Nach Erhalt der Bestellbestätigung sollte die eingegebene Adresse von Ihnen erneut überprüft werden. Jeder durch die Falscheingabe der Adresse entstehender Mehraufwand geht zu Ihren Lasten als Käufer.
Umtausch/Retouren
Artikel die nicht passen oder nicht gefallen, können im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.
Über den auf dem Lieferschein angegebenen Link (Deutschland: retoure.etuui.com und Österreich: retoure-at.etuui.com) kannst du gerne ein Rücksendeetikett erstellen. Für die Rücksendung fallen Versandgebühren in Höhe von 3,90€ an. Der Betrag wird bei der Rückerstattung der zurückgesendeten Artikel verrechnet.
Möchtest du einen eigenen Versanddienstleister wählen, musst du die gesamten Versandkosten selber übernehmen. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Schicke deine Rücksendung bitte ausschließlich an:
Etuui GmbH
Retoure
Dieselstraße 6
Halle 3c
50859 Köln
Um deine Rücksendung schneller bearbeiten zu können, lege dem Paket bitte deinen Namen und die Bestellnummer bei.
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 4 Wochen beanspruchen.
Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten haben, sende uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt eine EMail an service@etuui.com
Erstattungen
Erstattungen erfolgen generell bis maximal 4 Wochen nach Lieferung. Nach dem Ablauf dieser Frist, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen.
Erstattungen können nur erfolgen, wenn der zurückgesandte Artikel und die Originalverpackung vollständig und unbenutzt sind.
Erstattungen können nur abschlossen werden, wenn eine Quittung oder der Kaufbeleg beiliegt.
Die angefallenen Rücksendekosten in Höhe von 3,90€ werden mit der Erstattung verrechnet.
Ablauf Erstattungen
Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden Sie per Email benachrichtigt. In dieser Email werden Sie über die Entscheidung zur Erstattung/Teil-Erstattung informiert.
Im Falle der Genehmigung wird Ihnen innerhalb von 7 Werktagen der Rechnungsbetrag über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsart erstattet. Versandkosten können generell nicht erstattet werden.
Verspätete/Fehlende Erstattungen
Sollten Sie eine Genehmigung zu einem Erstattungswunsch erhalten haben, kann es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen länger dauern, bis die Gutschrift ersichtlich ist. Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank/das Kreditkartenunternehmen.
Sollten Sie 4 Wochen noch Genehmigung noch immer keine Erstattung vorfinden, senden Sie bitte eine Email an:
service@etuui.com
Umtausch
Sofern die Meldung binnen 3 Werktagen nach Lieferung erfolgt ist, wird jeder defekte oder beschädigte Artikel von uns innerhalb von 1 Woche kostenfrei umgetauscht.
Wenn der defekte/beschädigte Artikel gegen einen identischen Artikel umgetauscht werden soll, senden Sie bitte eine Email an:
service@etuui.com
Anschließend senden Sie den defekten/beschädigten Artikel unter Angabe der Bestellnummer per versichertem Paket-Versand an folgende Adresse:
Wir bemühen uns, dass die Ersatzlieferung innerhalb von 7 Tagen zugestellt wird.